FAQs常见问题解答


申诉会使我的亚马逊卖家帐户恢复吗?

• 我们的亚马逊上诉函有97%的成功率。我们尽最大努力确保最高质量的上诉函来协助您恢复您的帐户。

• 由于这项业务的性质,我们无法控制结果。

如果我的帐户没有恢复,该怎么办?

• 我们将尽可能多地起草“亚马逊申诉信”,以便让您成功申诉。

• 如果您在我们提供申诉信之前曾尝试申诉您的帐户,我们将无法保证任何成功。

• 如果您不按照我们的指引,或者使用不是我们提供的申诉信,或者修改我们的申诉信,我们将不会签发退款。

我的亚马逊卖家帐户已被暂停,你能评估我成功的机会吗?

• 当然可以,这是确保我们成功的第一步。我们已经帮助超过上千个卖家恢复了账户,我们知道我们在做什么,我们知道亚马逊在寻找什么。

如果亚马逊请求“更多信息”会发生什么?

• 我们会向他们提供他们要求的信息,直到你的账户恢复,但是只收费一次!

如果我已经提交上诉并被拒绝了,或者他们要求我提出一个解决他们担忧的行动计划呢?

• 这就是我们的专长所在,我们知道,当您尽最大努力制定行动计划而亚马逊却拒绝您时,您会感到非常沮丧。我们会仔细阅读您的文档,并查看您的亚

   马逊产品或账户设置中的错误,并纠正错误, 确保走上正轨!

申诉需要多长时间?

• 我们的亚马逊申诉服务的速度取决于您选择的服务是否加急,我们尽最大努力在截止日期前交付。

• 亚马逊需要时间来回应大量的各类申诉案例,我们无法控制他们的响应时间。

• 虽然我们提供48小时的相应时间,但这不是从购买时间算起,而是从您这里获取我们需要的所有相关信息的时间算起,包括任

  何您未披露的信息,远程分析您的账户,任何发票等。我们只有拥有所有的详细信息才能制定有效的申诉书。

如果我的账户申诉成功并被恢复,但是又再次被封,你们提供退款吗?

• 不能。简单的说,您请我们做申诉服务恢复您的帐户,一旦您收到来自亚马逊的恢复邮件,双方合同就结束了。但亚马逊可能会基于多种原因重新暂停

   您的帐户。

• 如果一个初级官员恢复了您的帐户,但内部算法标志着由高级官员审查。如果高级官员不同意下级官员的决定,他们可以重新暂停帐户。这完全不在我

  们的控制范围之内,并且没有资格获得退款。

• 如果您继续重复同样的错误,亚马逊会因为同样的原因再次封停您的账号。

• 如果您向亚马逊提供伪造的发票,虽然会让您的账号暂时恢复正常,但是稍后您会因为内部团队审核您的发票而判定其不是真实的而被重新封停,因此

  不符合退款条件。在发送给亚马逊之前,您以理解向亚马逊提供不真实发票的风险。

你们的退款保证是如何执行的?

• 很高兴您问!我们会根据具体的案例情况来提供此项服务。

• 如果我们审核您的信息并确定申诉不起作用,我们将全额退款。我们会通知您我们的决定,如果您想继续,我们会继续提供服务,但是我们不能提供任

  何保证。

• 如果我们确定我们可以帮助您,但您的帐户在90天后还没有恢复,我们也会全额退款。

• 要获得退款资格,您必须完全按照我们的书面要求提交每份申诉,并且您必须遵守以下规则,以确保您不会做任何使退款保证无效的事情。

以下问题会使退款保证无效:

• 任何变更的申诉。

• 在提交上诉之前,不遵循我们有关删除库存或进行更改的说明。

• 不披露或隐藏已暂停帐户的信息或其他帐户的存在,包括但不限于:您上诉的次数或帐户被暂停的时间。

• 在开始申诉处理之前,不披露或不诚实反映发票,供应商或授权:例如,如果您是授权的经销商或分销商,则必须有一封信或证明文件。另外,如果您

  没有合法发票,而且我们必须为您创建这些发票,我们无法保证提交伪造文件产生的结果。

• 未经我们的书面同意,在网上论坛,网络聊天或其他公共领域分享我们的亚马逊申诉书或流程。这会让我们双方都处在风险之中,也会把我们的产品放

  在那里供其他人复制并转换成模板。

• 违反我们有关联系亚马逊或重新提交申诉的建议。

• 如果您之前被封停,并且我们已经恢复了您的帐户,然后因为相同的问题而被再次封停,我们无法保证亚马逊会接受针对相同问题的申诉。他们希望你

  会从错误中学习,而不是重复。

• 如果您被知识产权权利人投诉,并且无法让权利人联系亚马逊撤诉,这是我们无法控制的。亚马逊通常不会在没有撤诉的情况下恢复您的账户。在产品

  上架之前,您有责任了解什么能在亚马逊上销售,什么不能卖。

• 您的帐户还没有申诉成功,就主动停止与我们进行沟通。

亚马逊需要多长时间才能做出回应?

• 我们通常在2-4个工作日内看到回复。但是,根据案例的严重程度,需要1-3周的回应时间也并不少见


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